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客服总监(J12412)

新力集团本部

招聘1人 / 武侯区 / 发布于 2019.08.27

大约薪资:  10K/月

职位要求

1. 负责区域层面客户服务体系的发展战略并组织执行,统筹协调客户关系中心组织架构建设; 2. 根据公司的发展计划,收集分析行业及市场信息,制定客户关系中心工作计划与客户管理策略; 3. 配合集团、区域组织开展各项目年度客户社区文化建设、客户活动以及落实客户关怀、社区成熟度建设的计划,提升业主满意度; 4. 负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责; 5. 负责开展客户满意度调查、考核,并监督各项目客户服务组实施; 6. 开拓各类潜在客户,建立各级客户资料档案,管理、维护与客户之间的良好关系; 7. 建立和完善缺陷反馈机制; 8. 审核地方公司关系费用预算; 9. 完善公司客户关系管理制度文件; 10. 完善销售等业务客户风险管控体系; 11. 大型客户群诉处理或指导,客户危机公关。

1. 本科及以上学历,土木工程、工程管理、建筑学、物业管理、房地产经营等相关专业毕业; 2. 五年以上工作经验,有过组织大型客户活动经验,行业经验不限; 3. 地产行业客户关系管理经验,熟悉房地产开发流程和节点,有一定的危机公关处理能力; 4. 较强的沟通协调、情绪管理能力、组织协调能力和应变能力,较强的突发事件处理能力。